Herritarrentzako beste arreta-zerbitzu batzuk

Kexuak eta iradokizunak

Kexuak eta iradokizunakKexen eta Iradokizunen prozedura Industria, Merkataritza eta Turismo Ministerioak emandako zerbitzuekiko herritarren asegabetasun-adierazpenei baino ez zaie aplikatuko.Kexa eta iradokizunei buruzko informazio gehiago.

Informazio irisgarriaren eskaerak eta irisgarritasunari buruzko kexak

Kexak, irailaren 7ko 1112/2018 Errege Dekretuaren baldintzak betetzeari buruzkoak (1112/2018 Errege Dekretua, Sektore publikoko gailu mugikorretarako webguneen eta aplikazioen irisgarritasunari buruzkoa) eta aplikazio-eremutik kanpo dauden edo irisgarritasun-baldintzak betetzetik salbuetsita dauden edukiei buruzko informazio-eskaerak, neurriz kanpoko karga ezartzen duelako. Informazio irisgarriaren eta kexen eskaerak Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39/2015 Legean ezarritako betekizunen arabera aurkeztu eta erregistratuko dira.

• Informazio irisgarriaren eta kexen eskaerak Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39/2015 Legean ezarritako betekizunen arabera aurkeztu eta erregistratuko dira.
• Informazio irisgarriaren eta kexen eskaerak jaso ondoren, behartuta dagoen erakundeak hogei egun balioduneko epean erantzun beharko dio interesdunari.
• Ebazteko gehieneko epea igaro eta erantzunik jakinarazi ez bada, ulertuko da informazio eskuragarriaren eskaera ez dela onartu edo kexa ez dela aintzat hartu.
• Hartutako erabakiari erantzuten ez bazaio edo horrekin ados ez badago, erreklamazioa jarri ahal izango da, eta gehienez ere bi hilabeteko epean erantzun beharko da.
• Erreklamazio horren ebazpenaren aurka, dagozkion administrazio-errekurtsoak jarri ahal izango dira, 2015eko urriaren 1eko 39/2015 Legearen 112. artikuluan xedatutakoaren arabera.
• Aurkezpen elektronikoa ziurtagiriarekin
• Inprimaki hau [pdf] [1.31 MB] bete, inprimatu eta Industria, Merkataritza eta Turismo Ministerioaren Erregistro Orokorrean aurkez dezakezu. Castellana pasealekua, 162, Madril, Administrazioaren beste edozein erregistrotan, posta-bulegoetan eta Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39/2015 Legearen 16.4 artikuluan zehaztutako lekuetan.

Erregistroak

Erregistro Arloko Laguntza Bulegoa - Erregistro Orokorra

Zerbitzu-kartak

Zerbitzu-karten bidez, Estatuko Administrazio Orokorreko organoek, organismoek eta erakundeek informazioa ematen diete herritarrei eta erabiltzaileei esleituta dituzten zerbitzuei buruz, zerbitzu horien inguruan dituzten eskubideei buruz eta zerbitzu horiek emateko kalitate-konpromisoei buruz.

• Ministerioaren zerbitzu-gutunak
• Herritarrentzako Informazio eta Arreta Zerbitzua
• Herritarrentzako Informazio eta Arreta Zerbitzua (triptikoa)